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Ayuda/Cargadores/Solución de problemas

Solución de problemas

¿Algo no funciona? Acá te ayudamos a resolverlo.

No recibo presupuestos (o me llegan pocos)

Puede tardar según la ruta y el tipo de carga, o faltar información que ayude a los transportistas a cotizar.

  1. 1Revisá que el tipo de carga y la ruta estén bien cargados.
  2. 2Agregá fotos y una descripción detallada (peso, dimensiones, condiciones).
  3. 3Si la fecha es muy ajustada, ampliá el rango o poné la fecha como "a convenir".
  4. 4Esperá unas horas: los transportistas revisan la bolsa a lo largo del día.
  5. 5Si pasó bastante tiempo sin respuestas, escribinos a hola@cargasxl.com.

No me llegó el email de activación de mi cuenta

El email de activación puede tardar unos minutos o caer en spam / la pestaña de promociones.

  1. 1Revisá las carpetas de spam y "Promociones".
  2. 2Confirmá que escribiste bien tu email al registrarte.
  3. 3Pedí que te reenviemos el email de activación (hay una opción para reenviarlo).
  4. 4Si aun así no llega, escribinos a hola@cargasxl.com y activamos tu cuenta.

No me llega el email para restablecer la contraseña o el link no funciona

Por seguridad, el enlace vence a las pocas horas y es de un solo uso. Algunos gestores de correo lo abren automáticamente y lo invalidan.

  1. 1Revisá la carpeta de spam.
  2. 2Pedí un enlace nuevo y usalo apenas te llega.
  3. 3Abrilo en el mismo dispositivo y navegador donde pediste el cambio.
  4. 4Si pediste varios seguidos, esperá una hora antes de reintentar.
  5. 5Si sigue sin funcionar, escribinos.

Publiqué una carga y no aparece

Puede haber quedado como borrador o ya haber vencido.

  1. 1En tu panel, verificá que la carga figure como "Publicada".
  2. 2Si figura vencida, usá el botón "Publicar de nuevo".
  3. 3Asegurate de haber completado todos los pasos del asistente.
  4. 4Si el problema persiste, escribinos.

Una empresa no responde mi pregunta

Las respuestas dependen de cada transportista y de su disponibilidad.

  1. 1Dale un tiempo prudencial para responder.
  2. 2Podés hacer la misma consulta a otras empresas que presupuestaron.
  3. 3Si necesitás decidir, elegí por lo que ya sabés: precio, reputación y si incluye seguro.

Acepté un presupuesto pero no veo el contacto de la empresa

Los datos de contacto se habilitan al aceptar. Si ya aceptaste y no los ves, suele ser un tema de sesión o de recarga.

  1. 1Actualizá la página.
  2. 2Verificá que el presupuesto figure como "Aceptado".
  3. 3Usá el chat de la plataforma para coordinar mientras tanto.
  4. 4Si no aparece, escribinos.

¿No encontraste lo que buscabas?

Si necesitás ayuda o tenés cualquier duda, escribinos y te respondemos a la brevedad. Estamos para darte una mano.

Contactanoshola@cargasxl.com
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