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Solución de problemas

¿Algo no funciona? Acá te ayudamos a resolverlo.

No me llega el email para verificar mi cuenta

A veces el email de verificación demora o no llega, y suele caer en spam. Podés pedir que te lo reenviemos y, si aun así no aparece, comunicate con el equipo y lo resolvemos. (Esto es distinto de la verificación de tu empresa —el sello "Verificada"—, que es una revisión aparte de nuestro equipo.)

  1. 1Revisá las carpetas de spam y "Promociones".
  2. 2Confirmá que tu email esté bien escrito.
  3. 3Pedí que te reenviemos el email de verificación (hay una opción para reenviarlo).
  4. 4Si después de reenviarlo sigue sin llegar, escribinos a hola@cargasxl.com.

Completé el onboarding pero no puedo cotizar ni aparezco

Después de completar el onboarding, tu empresa todavía no tiene perfil público ni puede cotizar cargas hasta que nuestro equipo la apruebe. Es una revisión para confirmar tu identidad. En cuanto se aprueba, tu perfil se publica y podés empezar a presupuestar.

  1. 1Asegurate de tener el onboarding completo (datos de la empresa, CUIT, logo y fotos).
  2. 2Esperá la aprobación de nuestro equipo.
  3. 3Cuando se aprueba, tu perfil se publica, podés cotizar y aparece el sello "Verificada".
  4. 4Si ya pasó tiempo y seguís sin poder cotizar, escribinos.

No me llega el email para restablecer la contraseña

Puede tardar unos minutos o caer en spam. El enlace, además, vence a las pocas horas y es de un solo uso.

  1. 1Revisá la carpeta de spam.
  2. 2Pedí un enlace nuevo y usalo apenas te llega, en el mismo navegador.
  3. 3Si pediste varios seguidos, esperá un rato antes de reintentar.
  4. 4Si sigue sin funcionar, escribinos.

No me aparecen cargas en la bolsa (o veo muy pocas)

La bolsa prioriza las cargas que coinciden con lo que transportás y con tus zonas de operación.

  1. 1Revisá que tu perfil tenga bien configurados los tipos de carga que operás.
  2. 2Ampliá tus zonas de operación si podés cubrir más.
  3. 3Probá los filtros de la bolsa (tipo de carga, ruta, fecha).
  4. 4Si creés que faltan cargas que deberías ver, escribinos.

No puedo enviar o corregir un presupuesto

Podés editar tu presupuesto mientras esté pendiente, hasta 3 veces. Si llegaste al límite, retiralo y enviá uno nuevo (eso reinicia el contador).

  1. 1Verificá que la carga siga abierta (no adjudicada ni vencida).
  2. 2Si no podés editar, retirá el presupuesto y enviá uno nuevo.
  3. 3Revisá que el monto y los datos obligatorios estén completos.
  4. 4Si el error persiste, escribinos.

No me llegan notificaciones de cargas nuevas

Avisamos por email cuando se publica una carga que coincide con tu perfil.

  1. 1Revisá spam y la pestaña "Promociones".
  2. 2Confirmá que tu email de contacto esté bien cargado.
  3. 3Mantené actualizados los tipos de carga y zonas de tu perfil.
  4. 4Si no recibís nada, escribinos.

Gané una carga pero no puedo contactar al cliente

Al ganar se habilitan el contacto y el chat. Si no aparecen, suele ser un tema de sesión o de recarga.

  1. 1Actualizá la página.
  2. 2Verificá que la carga figure adjudicada a tu empresa.
  3. 3Usá el chat de la plataforma para coordinar.
  4. 4Si no aparece, escribinos.

¿No encontraste lo que buscabas?

Si necesitás ayuda o tenés cualquier duda, escribinos y te respondemos a la brevedad. Estamos para darte una mano.

Contactanoshola@cargasxl.com
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